Métodos de Pago y Condiciones de Envío
1. Métodos de Pago Disponibles
El cliente dispone de las siguientes formas de pago seguras para realizar sus compras en nuestra tienda online:
a) Bizum
El pago mediante Bizum se gestiona a través de la aplicación bancaria del cliente. Para finalizar la compra, será necesario introducir el número de teléfono asociado y confirmar la transacción mediante la clave de verificación que proporcione la entidad bancaria.
Es responsabilidad del cliente disponer de saldo suficiente. En caso de rechazo o error en la operación, el pedido quedará pendiente hasta la validación del pago.
b) Tarjeta Bancaria (Redsys)
Se aceptan tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras admitidas por Redsys). Los pagos se realizan mediante la pasarela segura de Redsys, que garantiza la encriptación de los datos y el cumplimiento de los estándares PCI-DSS.
Durante el proceso, podrán solicitarse elementos de autenticación adicionales como códigos SMS o verificación 3D Secure.
En ningún caso almacenamos ni tenemos acceso a los datos bancarios del cliente.
2. Confirmación del Pedido
Tras la confirmación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la compra.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de error en el pago, detección de fraude, falta de stock o incidencia técnica, reembolsando íntegramente el importe abonado.
Condiciones de Envío
1. Ámbito de Envío
Realizamos envíos exclusivamente dentro de España peninsular.
Quedan excluidas, salvo acuerdo previo, las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
2. Empresa de Transporte
Los envíos se realizan mediante Correos Express, empresa especializada en mensajería urgente.
3. Costes de Envío
-
Envíos a Extremadura: 4,99 €
-
Envíos al resto de España (Península): 5,99 €
-
Envío gratuito en pedidos superiores a 50 €, independientemente de la zona de entrega dentro de la península.
Los gastos de envío serán mostrados de forma clara durante el proceso de compra y añadidos al importe total del pedido, salvo en los casos en que se aplique el envío gratuito.
4. Plazos de Entrega
El plazo estimado de entrega es de 72 horas laborables desde la compra del pedido.
Dichos plazos pueden variar por causas externas como condiciones meteorológicas, acumulación de envíos, campañas especiales, festivos o incidencias logísticas ajenas a nuestro control.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento, pudiendo consultar en todo momento el estado del envío online.
6. Dirección de Entrega y Ausencias
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables de retrasos o devoluciones causadas por direcciones incorrectas o ausencia del destinatario.
En caso de ausencia, Correos Express podrá realizar uno o varios intentos de entrega o dejar el pedido en un punto de recogida. Si el paquete vuelve al origen sin haber sido recogido, el cliente deberá asumir los costes de un nuevo reenvío.
7. Incidencias, Daños o Pérdidas
Si el envío presenta daños aparentes, manipulación o no llega en el plazo previsto, el cliente deberá contactar con nosotros en un máximo de 48 horas para gestionar la reclamación con la empresa transportista.
Podrá ofrecerse un reemplazo del producto o un reembolso, según corresponda.
Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
Una vez confirmado y en fase de preparación, el pedido no podrá modificarse ni cancelarse, salvo petición expresa y siempre que el paquete no haya sido enviado.
Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en caso de error de precio, falta de stock o sospecha de fraude.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta relativa a pagos, envíos o incidencias:
Correo electrónico: info@veleaile.com
Horario de atención: De lunes a viernes, días laborables.
La realización de un pedido implica la aceptación plena de las presentes condiciones de pago y envío, las cuales podrán ser actualizadas sin previo aviso. Se recomienda su revisión periódica.