Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 18/10/2025
En [Nombre de la Marca o Tienda] nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu compra, podrás solicitar cambios o devoluciones conforme a las condiciones que se indican a continuación.
1. Derecho de Desistimiento (Devolución General)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo previamente por correo electrónico a:
[Email de atención al cliente]
Requisitos para aceptar una devolución:
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El producto debe estar en perfecto estado.
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No debe haber sido usado, lavado ni dañado.
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Debe conservar su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio incluido.
2. Productos Excluidos de Devolución
Por motivos de higiene y personalización, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
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Prendas personalizadas o confeccionadas bajo pedido (tallas exclusivas, nombres, diseños especiales, etc.).
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Artículos usados, manchados o manipulados.
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Productos adquiridos en promociones finales o “Outlet” (salvo defecto de fabricación).
3. Devoluciones por Defecto o Error
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías claras del defecto o incidencia.
Una vez verificado el error, la empresa asumirá los costes de recogida y sustitución, o bien, se ofrecerá un reembolso completo.
4. Proceso de Devolución
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Solicitud: Enviar un email indicando número de pedido, motivo de devolución y fotografías si procede.
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Autorización: La empresa confirmará la devolución y proporcionará instrucciones.
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Envío del producto: El cliente deberá enviar el artículo a la dirección indicada.
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Revisión: Una vez recibido, se revisará el estado del artículo.
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Reembolso o cambio: Se procederá según corresponda.
5. Gastos de Envío en Devoluciones
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Desistimiento voluntario (cambio de opinión o talla):
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. -
Error de producto o defecto de fabricación:
La empresa asumirá los costes de devolución y/o reemplazo.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 7 a 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Bizum o tarjeta mediante Redsys).
El reembolso incluirá el importe del producto y, en caso de desistimiento general, no incluye los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución se deba a un error imputable a la empresa.
7. Cambios de Talla o Producto
El cliente podrá solicitar un cambio de talla o modelo, siempre dentro del plazo de 14 días y sujeto a disponibilidad de stock.
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Si hay stock disponible, se enviará la nueva talla una vez recibido el producto original.
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Los gastos de envío del nuevo envío correrán a cargo del cliente, salvo error por parte de la empresa.
8. Paquetes No Recogidos o Dirección Incorrecta
Si un pedido es devuelto al origen por ausencia o error en la dirección facilitada, el cliente deberá abonar los gastos de reenvío. No se efectuarán reembolsos hasta que el paquete regrese a nuestras instalaciones.
9. Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar en:
Email: info@veleaile.com
Horario de atención: Lunes a Viernes (laborables)
10. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en nuestra Web, el cliente acepta íntegramente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
La empresa se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, recomendándose su revisión periódica.